公司是一个商业组织，一切行为都是围绕着商业利益的。公司文化就是服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。服务的含义很广泛，不仅指售后服务，还包括产品的研究、生产及产品生命终结前的优化升级，甚至覆盖了员工的思想意识、家庭和社会生活。因此，公司以为客户服务来定组织和队伍建设的宗旨。服务带来信任，这种力量是无穷的，是公司取之不尽、用之不竭的源泉，只有用优良的服务去争取客户的信任，才能赢得客户。有一天公司如果不用服务了，就是要关门、破产了。因此，服务贯穿公司生命的始终。
公司奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。没有为客户服务，主、客观都是空的。
因此，公司只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。那些不以客户为中心，把自己的职业通道看得太重的人在公司不会成功；相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会和在公司存在的价值。
公司一直在狠抓管理进步，提高服务意识。建立以服务客户为导向的宏观工作计划，各部门均要求以客户满意度为部门工作的度量衡，无论直接还是间接的客户满意度都激励和鞭策着公司改进。下游就是上游的客户，时时、时时都有客户满意度对工作进行监督。
要通过不断强化以责任结果为导向的价值评价体系和良好的激励机制，使得公司所有的目标都以客户需求为导向，通过一系列的流程化的组织结构和规范化的操作规程来保证满足客户需求，由此形成静水潜流的为客户服务的高绩效企业文化。
充分理解、认真接受为客户服务是公司存在的唯一理由这一宗旨，以此来确定各级机构和各流程的责任，从内到外、从头到尾、从上到下，都要以这一标准来进行组织结构的整顿和建设。这是公司一切工作的出发点和归宿。要坚持以客户为中心，建设从客户中来，到客户中去，端到端为客户提供服务的流程和组织，将服务意识落到实处，落实到每一项实际工作中。
